上司が推薦してくれたデータの復旧業者、日本データテクノロジー。
とりあえず電話する前にノートパソコンの裏に書かれていた機種番号や
メーカー、型番、使用していたOSとサービスパック、
ハードディスクの容量などについてメモを取り、いざ電話してみることに。
結論から言えば、私の準備は徒労に終わりました。
日本データテクノロジーさんの電話対応は
非常に柔軟で、分かりやすい物でした。
後で調べて分かったのですが、
日本データテクノロジーさんのサポートセンターは
1日100件前後の電話に対応しており、経験が豊富だそうです。
スタッフもパソコンやハードディスクに詳しいスタッフが対応しており、
パソコンに詳しくない人には専門用語を使わずにわかりやすく説明し
知識のある人には専門用語を用いて説明をすることで、
顧客の状況を正しく把握できるのだそうです。
20分ほどかけて、今、ノートパソコンに青画面が表示されていて
起動してもまともに動かない事、再起動も意味が無い事、
以前から少し調子がおかしかった事などを伝えました。
するとオペレーターさんは、起動しない原因や、
データ復旧の可能性がどれくらいあるかなどをすらすらと答え始めました。
サポートセンターの一時受付は、
あまり詳しくない人がやっているという印象があったので
これにはかなり驚きました。
この会社ならやってくれるかもしれない。そう思えたのは
オペレータさんの丁寧かつ高度な対応があったからです。